Contact Us

Einführung

Auf dieser Kontaktseite von cryptos-de.com erfahren Sie, wie Sie den Support des Angebots Crypto Games Casino (Marke: Crypto Games Casino) erreichen. Der Glücksspielbetrieb wird nach den vorliegenden Informationen von MuchGaming B.V. mit einer Sub-Lizenz unter der Master-Lizenz 365/JAZ von Gaming Curacao geführt und richtet sich auch an Nutzer aus Deutschland. Diese Seite dient dazu, Anfragen zu Support, Beschwerden, Spielerschutz und Selbstsperre strukturiert an die zuständigen Stellen zu übermitteln.

Bitte beachten Sie, dass Crypto Games Casino (zugänglich u. a. über cryptos-de.com sowie die verlinkte globale Plattform crypto.games) über keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) verfügt und nicht auf der deutschen Whitelist geführt wird (Stand: 2025). Das Angebot bewegt sich damit aus deutscher Sicht in einer regulatorischen Grauzone. Die nachfolgenden Kontaktinformationen und Hinweise sollen Ihnen helfen, Ihre Anliegen trotz dieser Konstellation möglichst transparent, sicher und nachvollziehbar an den Betreiber heranzutragen.

Kontakt

Verantwortliche Stelle & Lizenzrahmen (Stand: 2025)

• Betreiber / juristische Person: Nach aktueller Datenlage wird das Angebot Crypto Games Casino auf cryptos-de.com von MuchGaming B.V. betrieben (Rechtsform: B.V.; Gründungszeitraum der Plattform ca. 2014). Eine vollumfängliche ladungsfähige Anschrift wurde im Datensatz jedoch nicht angegeben.
• Lizenzierung: Crypto Games Casino arbeitet unter einer Sub-Lizenz der Master-Lizenz 365/JAZ von Gaming Curacao. Der Lizenzstatus ist als "gültig bestätigt" dokumentiert (Stand: Januar 2025); ein konkretes Ablaufdatum wurde nicht genannt.
• Regulatorische Zuständigkeit: Für den operativen Glücksspielbetrieb ist nach den verfügbaren Angaben in erster Linie die Aufsicht in Curacao zuständig. Eine behördliche Zulassung in Deutschland besteht nicht, sodass die GGL hier keine direkte Aufsicht ausübt.
• Relevanz für deutsche Spieler: Spieler aus Deutschland können das Angebot technisch nutzen, erhalten jedoch keinen Schutz nach deutschem Glücksspielrecht (z. B. keine Anbindung an das OASIS-Sperrsystem, keine inländische Schlichtungsstelle für Streitigkeiten mit dem Betreiber).

Kontaktwege zu Crypto Games Casino über cryptos-de.com

• E-Mail-Support (primär): Für allgemeine Supportanfragen, technische Probleme, Kontofragen und Beschwerden können Sie den Betreiber über [email protected] kontaktieren. Diese Adresse ist im Datensatz als primärer Kontakt für Support und Selbstsperre ausgewiesen.
• Selbstsperre / Self-Exclusion: Wenn Sie eine Kontoschließung oder eine freiwillige Selbstsperre wünschen, können Sie dies ausdrücklich per E-Mail an [email protected] beantragen. Geben Sie dabei möglichst Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und klar den Wunsch nach einer dauerhaften oder befristeten Selbstsperre an.
• Webpräsenzen: Das Angebot für den deutschen Markt wird über https://cryptos-de.com präsentiert. Verlinkt wird zudem die globale Plattform des Betreibers unter https://crypto.games sowie deren Nutzungsbedingungen unter https://crypto.games/terms-of-service, die zusätzliche Informationen zu Rechten und Pflichten der Nutzer enthalten.
• Telefon / Postanschrift: Eine verifizierte Telefonnummer oder ein vollständiger postalischer Kontakt (Impressumsanschrift) ist im zugrunde liegenden Datensatz für Crypto Games Casino bzw. Crypto Games Casino nicht aufgeführt (Stand: November 2025). Anfragen sollten daher vorrangig per E-Mail oder über das Formular auf dieser Seite erfolgen.

Hinweise für Spieler aus Deutschland (DE-spezifischer Kontext)

• Lizenzlage in Deutschland: Nach derzeitigen Informationen verfügt Crypto Games Casino über keine Lizenz der GGL und erscheint nicht auf der offiziellen deutschen Whitelist (Stand: 2025). Das Spielen kann daher aus deutscher Sicht rechtliche Risiken bergen und unter Umständen gegen nationale Bestimmungen zum Online-Glücksspiel verstoßen.
• Schutzmechanismen: Nationale Schutzinstrumente wie OASIS-Sperrdatei, zentrale Verlustlimitierung oder inländische Beschwerdestellen gelten grundsätzlich für in Deutschland lizenzierte Anbieter. Da Crypto Games Casino nicht unter diesen Regime geführt wird, stehen diese Mechanismen für dieses Angebot in der Regel nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung.
• Eigenverantwortung: Bevor Sie den Support kontaktieren oder ein Konto eröffnen, sollten Sie sich eigenständig über die rechtliche Einordnung von Offshore-Krypto-Casinos informieren. Diese Kontaktseite ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.
• Altersbeschränkung & Suchtprävention: Das Angebot richtet sich ausschließlich an volljährige Nutzer (mindestens 18 Jahre). Glücksspiel kann abhängig machen. Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeiten, um sich bei Bedarf sperren zu lassen, Limits anzupassen oder Hilfe bei problematischem Spielverhalten zu erhalten.

Beschwerden und Streitbeilegung

1. Schritt 1 - Interner Support (Pflichtvorschritt): Wenden Sie sich bei jeder Streitigkeit (z. B. abgelehnte Auszahlung, Kontosperre, Bonusbedingungen) zunächst an den Support unter [email protected]. Schildern Sie Ihr Anliegen sachlich, fügen Sie relevante Screenshots, Transaktions-IDs und Zeitpunkt(e) der betroffenen Vorgänge hinzu und bewahren Sie sämtliche Korrespondenz auf.
2. Schritt 2 - Schriftliche Antwort abwarten: Der Betreiber bemüht sich üblicherweise darum, Anfragen binnen angemessener Zeit (oft innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen) zu beantworten. Für einen rechtssicheren Verlauf sollten Sie Ihre Anfrage klar datieren und die Antwort in unveränderter Form speichern.
3. Schritt 3 - Externe Eskalation (Curacao): Sollte innerhalb einer angemessenen Frist keine zufriedenstellende Lösung angeboten werden, können Sie sich - soweit vorgesehen - mit Verweis auf die Lizenznummer 365/JAZ und den Betreiber MuchGaming B.V. an die zuständige Aufsicht in Curacao bzw. an die im jeweiligen Lizenzdokument genannte Beschwerdestelle wenden. Beachten Sie, dass diese Verfahren nicht dem deutschen Verwaltungs- oder Verbraucherrecht unterliegen und Durchsetzungsmöglichkeiten für Spieler aus Deutschland begrenzt sein können.

Hinweis: Weder cryptos-de.com noch diese Informationsseite ersetzen behördliche Schlichtungsstellen in Deutschland. Für verbindliche rechtliche Bewertungen sollten Sie im Zweifel eine unabhängige Rechtsberatung einholen.

Spielerschutz & Selbstsperre (Self-Exclusion)

• Beantragung per E-Mail: Um eine Selbstsperre für Ihr Konto bei Crypto Games Casino zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie nicht mehr spielen möchten. Geben Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und - falls gewünscht - die gewünschte Dauer der Sperre an (z. B. dauerhaft, 6 Monate).
• Umfang der Sperre: Die Sperre wirkt grundsätzlich nur im Rahmen der vom Betreiber kontrollierten Plattform(en) (insbesondere Crypto Games Casino bzw. Crypto Games Casino) und ersetzt keine nationale Sperrdatei wie OASIS. Eine Sperre bei anderen in Deutschland lizenzierten Anbietern müssen Sie dort gesondert beantragen.
• Datenverarbeitung: Ihre in diesem Zusammenhang übermittelten personenbezogenen Daten werden in der Regel verarbeitet, um Ihr Sperrgesuch zu prüfen und umzusetzen sowie um die Einhaltung der Sperre sicherzustellen. Für Details beachten Sie bitte die einschlägigen Datenschutz- und Nutzungsbestimmungen auf den verlinkten Seiten.
• Externe Hilfsangebote: Wenn Sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens bemerken, sollten Sie zusätzlich spezialisierte Beratungsstellen (z. B. Suchtberatungen in Deutschland) kontaktieren. Die Kontaktinformationen dieser Hilfsangebote werden in der Regel von öffentlichen Stellen (z. B. Gesundheitsämtern oder Fachverbänden) bereitgestellt.

Kontaktformular auf cryptos-de.com

Zusätzlich zur direkten Kontaktaufnahme per E-Mail steht Ihnen auf cryptos-de.com das folgende Kontaktformular zur Verfügung. Über dieses Formular können Sie Fragen zum Angebot Crypto Games Casino, technische Probleme, Hinweise zu verantwortungsbewusstem Spielen oder Beschwerdeanliegen strukturiert an den Betreiber übermitteln. Achten Sie darauf, keine sensiblen Zugangsdaten (z. B. Ihr Passwort) im Freitextfeld einzugeben.

Datenschutz-, Risiko- und Haftungshinweise (Stand: November 2025)

• Datenverwendung: Angaben, die Sie über das Kontaktformular oder per E-Mail machen, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur internen Dokumentation verwendet. Je nach Art Ihres Anliegens (z. B. Beschwerden, Selbstsperre) kann eine längere Aufbewahrung erforderlich sein. Weitere Details ergeben sich aus den Datenschutzbestimmungen der verlinkten Plattformen.
• Kommunikationssicherheit: Die Übermittlung erfolgt üblicherweise über verschlüsselte Verbindungen (TLS). Ein absoluter Schutz vor unbefugtem Zugriff kann dennoch technisch nicht garantiert werden. Senden Sie daher möglichst keine besonders sensiblen Informationen (z. B. Ausweiskopien) ohne Notwendigkeit und fordern Sie ggf. einen alternativen, sicheren Übermittlungsweg an.
• Keine Rechtsberatung: Die Informationen auf dieser Kontaktseite dienen der Transparenz und der Nutzerorientierung hinsichtlich Crypto Games Casino auf cryptos-de.com. Sie stellen keine Rechtsberatung dar und können eine individuelle rechtliche Einschätzung durch einen qualifizierten Rechtsbeistand nicht ersetzen.
• Änderungen und Aktualität: Regulatorische Rahmenbedingungen, Kontaktwege und Lizenzangaben können sich ändern. Die hier aufgeführten Informationen basieren auf dem Stand vom November 2025. Prüfen Sie bei kritischen Anliegen stets zusätzlich die aktuellen Angaben auf cryptos-de.com und den verlinkten offiziellen Seiten des Betreibers.